L’amélioration continue est un des principes de l’agilité : chez Thiga, c’est aussi un des principes fondateurs de notre organisation. Tester, apprendre, évoluer, sont dans notre ADN. Nous avons donc cherché à savoir comment faire monter régulièrement en compétences les Thigirls&guys. 

Accompagner la montée en compétences 🚀

Suite à notre nomination aux Happy@Work 2018, une grande enquête interne a été menée par une Task Force dédiée afin, non pas de nous reposer sur nos lauriers, mais au contraire d’aller creuser les points qui satisferont davantage les Thigirls&guys.

Notre façon de penser est simple : se congratuler de bons résultats est évidemment important, mais il nous semble encore plus important de comprendre pourquoi nous n’avons pas eu un meilleur résultat. Au lieu de penser “90% de nos consultants recommandent à leurs proches de postuler chez Thiga”, nous préférons nous dire “10% de nos consultants ne recommandent pas à leur proches de postuler chez Thiga”, comment pouvons-nous réduire ce taux ?

Grâce à cette enquête, nous avons compris que les besoins de montée en compétences n’étaient pas correctement adressés chez Thiga.
La formation est toujours un sujet complexe dans une entreprise : comment proposer des formations activables, à valeur ajoutée, aux employés alors que ceux-ci ont des expériences, des besoins, des missions et des envies différentes ?

Définir des Frameworks de montée en compétences ✏️

Nous sommes alors repartis de nos 2 corps d’activités : le Product Management et le Product Design.
Pour chacune de ces spécialisations, nous avons défini un Framework de compétences.

Nous avons ensuite découpé le Framework en sous parties compréhensibles par chacun des Thiguys comme dans l’exemple ci-dessous :

FrameworkExpertiseFamille de
skills
LevelSkill
“Product
Manager”
“Growth”“Rétention”“Rétention
Level 1”
Je sais
analyser &
interpréter
des courbe
de rétention.
2
frameworks
chez Thiga : Product
Manager et Product
Designer
8 expertises par
Framework
3 à 5
familles de
skills par
expertise
3 niveaux
par famille
de skills
La plus
petite unité
du
framework,
c’est elle qui sert à
l’évaluation

Comme vous le voyez, chacune des skills correspond à une affirmation réaliste par rapport au métier de Product Manager et de Product Designer.

L’auto évaluation, l’étape indispensable 🧐

Les Thiguys ont à leur disposition une version personnelle et digitalisée de ces frameworks. Deux fois par an, les Thiguys s’auto-évaluent. Ils sont accompagnés, si nécessaire, par leur Manager pour affiner cette auto- évaluation.
Les résultats sont privés, seul le Thiguy et son manager y ont accès.

Cet outil permet ensuite au Thiguy de formuler des souhaits de formation basés sur les « Levels » où il n’est pas encore totalement autonome : 3 par semestre. 

Mettre en place un parcours pédagogique

Parcours

Lors de nos T-Times, ces demi-journées de destaffing mensuelles dédiées au partage et la formation, nous animons 4 slots de formations en parallèle issus des Frameworks.

Les slots sont priorisés en fonction de plusieurs critères tels que :

  • les souhaits des Thiguys,
  • les évolutions du marché,
  • les convictions portées par Thiga,
  • les besoins des clients (c’est un moyen de tester nos formations),
  • etc. 

Ils sont animés par des Thiguys qui ont une expertise reconnue pour le domaine identifié notamment… par l’auto évaluation !  

Des programmes sont en cours de construction afin de proposer d’un mois sur l’autre un parcours cohérent avec une montée en compétence progressive pour les Thiguys, tout en assurant que, sur une année, chaque Thiguy peut suivre les slots qui l’intéressent.

Nous définissons aussi un socle de compétences minimales que nous estimons nécessaire pour tout Thiguy. Les formations issues de ce socle sont ensuite dispensées au cours de l’année aux Thiguys en ayant besoin. 

D’autres formats, en fonction des besoins, sont activés : cours du soir, master classes, formations à la journée, interventions extérieures, moocs etc. 

Les bienfaits de ce parcours 🌟

La mise en place de cette organisation est évidemment en constante amélioration. Mais nous notons déjà des résultats positifs dans plusieurs domaines : 

  • Fidélisation des consultants : difficile de définir quels critères permettent de réduire le churn des consultants chez Thiga, d’autant plus que nous avons plusieurs actions en parallèle en même temps. Mais force est de constater que nous maintenons un taux de churn maîtrisé sur 2019. 
  • Recrutement de nouveaux Thiguys : il y a plusieurs aspects bénéfiques. Cela permet d’attirer des candidats, d’être capable de faire des évaluations les plus objectives possibles (référentiel commun) mais aussi de recruter des personnes avec un potentiel grâce à notre programme mis en place. Ainsi, nous sommes plus à l’écoute des softs skills du candidat.
  • Contenu des T-Times : le fait de définir des parcours pédagogiques permet de créer des formations de qualité et à valeur ajoutée pour la majorité de nos Thiguys, favorisant ainsi la qualité de ces moments de partage et d’échanges privilégiés.  
  • Accompagnement des Thiguys : en identifiant mieux les forces et faiblesses de ses consultants, le manager peut plus facilement comprendre les besoins de son équipe, et activer les bons outils. Cela permet ainsi d’avoir un meilleur suivi de sa mission. 

Et la suite ? 

Evidemment, il serait trop réducteur de n’utiliser ces frameworks que pour la montée en compétence. 

Nous avons donc décliné ces frameworks dans les phases de recrutement. Ils nous permettent d’identifier le niveau d’un candidat, et adapter le processus de recrutement et la proposition salariale en conséquence. Mais ceci sera l’objet d’un autre article… 

Mais nous souhaitons aller plus loin ! Comme pour nos livres, nous sommes persuadés que garder pour nous cette connaissance n’aurait aucun intérêt !
Nous travaillons au partage, au sein de la communauté, de ces frameworks et outils d’auto-évaluations.

Nous sommes persuadés que chaque Product Manager ou Product Designer, pourrait être intéressé par une auto-évaluation et les outils associés.

Face à ces frameworks, nous mettons en place tout un ensemble d’outils permettant de progresser : lectures, vidéos, livres, formations etc. associées à chacun des skills.

Stay Tuned !

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