En quoi cela consiste ?
Une Experience Map est construite autour de deux axes :- L’axe vertical : il se compose de plusieurs catégories, les actions, les pensées, l’état psychologique, l’expérience vécue et les opportunités que l’on peut en déduire,
- L’axe horizontal : il représente le parcours utilisateur structuré de manière chronologique et se compose des principales étapes où l’utilisateur va être amené à interagir avec le produit.

- Comment les utilisateurs interagissent avec le produit, ce qu’il en font,
- Ce qu’ils pensent lors de l’utilisation, quel est leur état d’esprit,
- Quelles sont les émotions ressenties à chaque étape,
- Pour en tirer des opportunités on va aussi chercher à comprendre ce qui motive les utilisateurs, que cherchent-ils à accomplir ?