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La CX, ou Customer eXperience, vise à apporter une expérience homogène sur l’ensemble des points de contact, online et offline, que le client a avec l’entreprise et l’ensemble des services qu’elle propose. Par toutes ses actions, la CX vise in fine à améliorer la performance financière de l’entreprise en fidélisant le client, l’incitant à la recommandation, etc.  
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