Aussi appelé “Eureka effect” ou “Wow effect”, le Aha moment est le moment où un humain comprend soudainement un problème ou concept jusque là incompréhensible. Dans le contexte du Product Management il s’agit du moment où l’utilisateur perçoit la valeur principale du produit. Il est identifié par l’organisation sur la base de l’étude de ses données, et est considéré comme signe d’adoption, et bon présage pour la rétention

Par exemple, pour Dropbox le aha moment est généralement atteint lorsqu’un utilisateur dépose un premier fichier dans sa Dropbox. Cela prouve qu’il fait confiance au service, et présage du fait qu’il en déposera d’autres par la suite. Pour Slack, il est établi que le aha moment est atteint lorsque les membres d’une même entreprise dépassent les 2000 messages échangés.